Vanlige spørsmål

Når du har mottatt SIM-kortet ditt fra Mobino, følg disse trinnene:

eSIM er et digitalt SIM-kort som du aktiverer uten å sette inn et fysisk kort. Du trenger QR-koden som ble sendt til deg via e-post.

APN-innstillingene brukes for å koble til mobildata og sende MMS. Normalt settes disse automatisk, men du kan legge dem inn manuelt om nødvendig.

Internett (mobildata)

MMS

For å få best mulig dekning og samtalekvalitet, anbefaler vi å slå på 5G og VoLTE (tale over 4G/5G).

1. Kontakt Mobino kundeservice via e-post eller telefon og be om bytte til eSIM.
2. Vi sender deg en QR-kode på e-post.
3. Skann QR-koden i telefonens innstillinger.
4. Når eSIM er aktivert, kan du fjerne det fysiske SIM-kortet.

PIN- og PUK-koden finner du på følgende steder:

• SIM-kortholderen: Trykt på plastkortet SIM-kortet var festet til.
• Min side: Logg inn på mobino.no og finn kodene under «SIM-kort».
• Mobino-appen: Gå til «Min side» > «SIM-kort».

Ja, men eSIM-profilen må først slettes fra den gamle telefonen. Slett profilen i Innstillinger > Mobilnett (iPhone) eller Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortadministrator (Android), og kontakt deretter Mobino for å få en ny QR-kode.

Du kan viderekobla samtaler med følgende tastkoder. Erstatt nr med nummeret du vil viderekobla til:

1. Åpne Mobino-appen og gå til Innstillinger > Telefonsvarer, eller logg inn på Min side.
2. Aktiver telefonsvareren og spill inn din personlige hilsen.
3. Lytt til og administrer meldinger via appen eller Min side.

Når du har brukt opp datakvoten din, reduseres hastigheten til 40 kbps for resten av perioden. Du kan fortsatt ringe, sende SMS og bruke enkle nettsider.

For å få full hastighet igjen kan du kjøpe ekstra datapakke i Mobino-appen eller på Min side.

Ja, Mobino støtter Wi-Fi-anrop (VoWiFi) på kompatible enheter. Med Wi-Fi-anrop kan du ringe og motta samtaler via Wi-Fi-nettverket, noe som er nyttig i områder med dårlig mobildekning.

Med mobilt hotspot kan du dele mobildata med andre enheter via Wi-Fi.

Med Mobino kan du bruke mobilen i EU/EØS-land akkurat som hjemme, takket være Roam Like Home-regelverket.

• Samtaler: Ring og motta anrop til norske priser.
• SMS: Send og motta SMS til norske priser.
• Data: Bruk inkludert data fra abonnementet ditt.

Alle planer inkluderer 10 000 ringeminutter og SMS per måned, samt EU/EØS-roaming.

1. Logg inn i Mobino-appen eller på Min side (mobino.no).
2. Gå til «Abonnement» og trykk «Endre abonnement».
3. Velg ønsket abonnement og bekreft endringen.

1. Bestill abonnement hos Mobino og oppgi nummeret du vil beholde.
2. Mobino tar seg av hele porteringsprosessen.
3. Porteringen tar normalt 1–3 virkedager.

• Mobino-appen: Gå til «Faktura» for å se og laste ned fakturaer.
• Min side: Logg inn på mobino.no og gå til «Faktura».
• E-post: Fakturaen sendes automatisk til din registrerte e-postadresse.

• Påminnelse: Du mottar en betalingspåminnelse etter 14 dager.
• Purregebyr: Et purregebyr på 35 kr kan tillegges.
• Sperring: Ved langvarig manglende betaling kan utgående trafikk bli sperret.

1. Start telefonen på nytt. Dette løser de fleste midlertidige problemer.
2. Slå flymodus av og på. Gå til Innstillinger og slå flymodus på i 30 sekunder, deretter av igjen.
3. Sjekk SIM-kortet. Ta ut SIM-kortet og sett det inn igjen forsiktig.
4. Tilbakestill nettverksinnstillinger (Innstillinger > Generelt > Nullstill nettverksinnstillinger på iPhone, eller Innstillinger > Generell administrasjon > Tilbakestill på Android).

1. Sjekk at mobildata er slått på i telefonens innstillinger.
2. Slå flymodus av og på.
3. Start telefonen på nytt.
4. Sjekk APN-innstillingene (se «Hva er APN-innstillingene?» ovenfor).
5. Sjekk dataforbruket. Du kan ha brukt opp datapakken.

• Start telefonen på nytt.
• Sjekk at du har mobildekning. SMS sendes ikke over Wi-Fi uten at Wi-Fi-anrop er aktivert.
• Vent noen minutter. Automatiske meldinger (A2P) kan noen ganger være forsinket ved høy trafikk.

Mobino Bedriftsnett er en løsning for bedrifter som ønsker å samle alle mobilabonnement under én avtale:

• Fellesfaktura: Alle abonnement samles på én faktura.
• Administrasjon: Enkel administrasjon via bedriftsportalen.
• Felles datapott: Del datapotten mellom alle ansatte.
• Dedikert kontaktperson: Egen kontaktperson for bedriftskunder.

1. Fyll ut kontaktskjemaet på mobino.no/kontakt.
2. En av våre bedriftsrådgivere tar kontakt innen 24 timer.
3. Vi utarbeider et skreddersydd tilbud basert på bedriftens behov.
4. Etter signering setter vi opp alle abonnement og portering av numre.

• Ikke svar på ukjente utenlandske numre.
• Blokker numre i telefonens innebygde funksjoner.
• Rapporter spam-SMS ved å videresende til 4444.
• Registrer deg på telefonterror.no for å redusere uønskede salgssamtaler.

Ja. I henhold til GDPR har du rett til å be om sletting av dine personopplysninger.

1. Send en forespørsel til [email protected].
2. Oppgi ditt kundenummer og hvilke data du ønsker slettet.
3. Vi behandler forespørselen innen 30 dager.

Mobino Verden er vår internasjonale datadekningstjeneste og gir tilgang til mobildata i over 80 land. Tjenesten er inkludert i Mobino Frihet-abonnementene.

Har du et annet abonnement kan du legge til Mobino Verden som tilleggspakke til rabattert pris gjennom din Rammeavtale. Se fullstendig landoversikt på mobino.no/mobino-verden.