Vanlige spørsmål

Når du har mottatt SIM-kortet ditt fra Mobino, følg disse trinnene:

eSIM er et digitalt SIM-kort som du aktiverer uten å sette inn et fysisk kort. Du trenger QR-koden som ble sendt til deg via e-post.

APN-innstillingene brukes for å koble til mobildata og sende MMS. Normalt settes disse automatisk, men du kan legge dem inn manuelt om nødvendig.

Internett (mobildata)

MMS

For å få best mulig dekning og samtalekvalitet, anbefaler vi å slå på 5G og VoLTE (tale over 4G/5G).

1. Kontakt Mobino kundeservice via e-post eller telefon og be om bytte til eSIM.
2. Vi sender deg en QR-kode på e-post.
3. Skann QR-koden i telefonens innstillinger.
4. Når eSIM er aktivert, kan du fjerne det fysiske SIM-kortet.

PIN- og PUK-koden finner du på følgende steder:

• SIM-kortholderen: Trykt på plastkortet SIM-kortet var festet til.
• Min side: Logg inn på mobino.no og finn kodene under «SIM-kort».
• Mobino-appen: Gå til «Min side» > «SIM-kort».

Ja, men eSIM-profilen må først slettes fra den gamle telefonen. Slett profilen i Innstillinger > Mobilnett (iPhone) eller Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortadministrator (Android), og kontakt deretter Mobino for å få en ny QR-kode.

Du kan viderekobla samtaler med følgende tastkoder. Erstatt nr med nummeret du vil viderekobla til:

1. Åpne Mobino-appen og gå til Innstillinger > Telefonsvarer, eller logg inn på Min side.
2. Aktiver telefonsvareren og spill inn din personlige hilsen.
3. Lytt til og administrer meldinger via appen eller Min side.

Når du har brukt opp datakvoten din, reduseres hastigheten til 40 kbps for resten av perioden. Du kan fortsatt ringe, sende SMS og bruke enkle nettsider.

For å få full hastighet igjen kan du kjøpe ekstra datapakke i Mobino-appen eller på Min side.

Ja, Mobino støtter Wi-Fi-anrop (VoWiFi) på kompatible enheter. Med Wi-Fi-anrop kan du ringe og motta samtaler via Wi-Fi-nettverket, noe som er nyttig i områder med dårlig mobildekning.

Med mobilt hotspot kan du dele mobildata med andre enheter via Wi-Fi.

Mobilt bredbånd (MBB) er internett via mobilnettet — enten via en portabel 4G/5G-ruter, en fast hjemmeruter med SIM-kort, eller en USB-modem. Perfekt der du ikke har fiber.

De fleste rutere finner riktige innstillinger automatisk. Men noen ganger må APN-innstillingene legges inn manuelt for at ruteren skal koble til Mobinos nett. Under finner du guider for de vanligste merkene.

Dette skal alltid stå (uansett merke):

Gjelder for de fleste Huawei mobile og faste 4G/5G-rutere.

1. Koble PC-en eller mobilen til ruterens Wi-Fi.
2. Åpne nettleseren og gå til http://192.168.8.1 (portabel ruter) eller http://192.168.1.1 (hjemmeruter).
3. Logg inn. Standard passord står på klistremerket på baksiden av ruteren. Vanlig default: admin / admin.
4. Gå til Innstillinger → Ruter → Mobilnettverk → Profilhåndtering.
5. Trykk Ny profil.
6. Fyll inn:

   Felt	Verdi
   Profilnavn	Mobino
   APN	internet
   Brukernavn	(tom)
   Passord	(tom)
   Autentiseringstype	PAP

7. Trykk Lagre, velg Mobino-profilen og sett den som Standard.
8. Start ruteren på nytt.

Gjelder for ZTE 4G- og 5G-rutere.

1. Koble deg til ruterens Wi-Fi.
2. Åpne nettleseren og gå til http://192.168.0.1 (5G CPE) eller http://192.168.1.1 (4G CPE).
3. Logg inn. Standardpassord står på klistremerket. Vanlig default: admin / admin.
4. Gå til Innstillinger → APN-innstillinger. På noen modeller: Network Settings → APN.
5. Trykk Ny APN eller Legg til profil.
6. Fyll inn:

   Felt	Verdi
   Profilnavn	Mobino
   PDP-type	IPv4
   APN	internet
   Autentiseringstype	PAP
   Brukernavn	(tom)
   Passord	(tom)

7. Trykk Bruk og sett Mobino-profilen som standard.
8. Start ruteren på nytt.

Gjelder for Netgear Nighthawk M-serien (portable mobile hotspots).

1. Koble deg til ruterens Wi-Fi.
2. Åpne nettleseren og gå til http://mywifi.netgear.com eller http://192.168.1.1. Alternativt bruk NETGEAR Mobile-appen.
3. Logg inn. Standardpassord: password (eller det som står på klistremerket / inne i batteriluken).
4. Gå til Innstillinger → Avansert → Mobile → APN.
5. Trykk + for å legge til ny APN.
6. Fyll inn:

   Felt	Verdi
   Navn	Mobino
   APN	internet
   Autentisering	PAP
   PDP-type	IPv4
   Brukernavn	(tom)
   Passord	(tom)

7. Trykk Legg til og velg Mobino-APN-en som aktiv.
8. Start ruteren på nytt.

Gjelder TP-Link Archer MR-serien (hjemmerutere) og M-serien (portable hotspots).

1. Koble deg til ruterens Wi-Fi.
2. Åpne nettleseren og gå til http://tplinkmodem.net eller http://192.168.1.1.
3. Logg inn. Ved førstegangs oppsett velger du et eget passord. Ellers står det på klistremerket.
4. Gå til Avansert → Nettverk → Internett. På M-serien: Innstillinger → Dial-up.
5. Under APN-innstillinger velger du Opprett profil manuelt.
6. Fyll inn:

   Felt	Verdi
   Profilnavn	Mobino
   APN	internet
   Autentiseringstype	PAP
   Brukernavn	(tom)
   Passord	(tom)

7. Trykk Lagre.
8. Start ruteren på nytt.

Gjelder Zyxel LTE-/5G-rutere, ofte brukt i bedriftssammenheng og utendørs (NR7101/NR7102).

1. Koble PC-en til ruteren (Wi-Fi eller kabel).
2. Åpne nettleseren og gå til http://192.168.1.1.
3. Logg inn. Standard: admin / 1234, eller passord på klistremerket.
4. Gå til Configuration → Cellular → Cellular WAN.
5. Under APN Settings velger du Manual.
6. Fyll inn:

   Felt	Verdi
   APN	internet
   Authentication	PAP
   PDP Type	IPv4
   Username	(tom)
   Password	(tom)

7. Trykk Apply.
8. Start ruteren på nytt.

Gjelder Alcatel LinkZone MW40, MW41, MW45, MW70 (portable) og LINKHUB HH40/HH70/HH71 (hjemmeruter).

1. Koble deg til ruterens Wi-Fi.
2. Åpne nettleseren og gå til http://192.168.1.1.
3. Logg inn. Standard: admin / admin.
4. Gå til Innstillinger → Dial-up → Profilhåndtering.
5. Trykk Ny.
6. Fyll inn:

   Felt	Verdi
   Profilnavn	Mobino
   APN	internet
   Autentiseringstype	PAP
   Brukernavn	(tom)
   Passord	(tom)

7. Trykk Lagre og velg Mobino som Standardprofil.
8. Start ruteren på nytt.

De fleste mobile bredbåndsrutere har lignende menyer. Framgangsmåten er alltid:

1. Koble deg til ruterens Wi-Fi.
2. Åpne nettleseren og gå til ruterens administrasjonsside (typisk 192.168.1.1, 192.168.0.1 eller 192.168.8.1 — se klistremerket på ruteren).
3. Logg inn med brukernavn/passord fra klistremerket.
4. Finn menyen som heter APN, Dial-up, Mobile Data, Cellular eller Mobilnettverk.
5. Opprett en ny profil med feltene i tabellen øverst i denne kategorien.
6. Sett den nye profilen som standard, og start ruteren på nytt.

Telenor Hjemmeruter (også kalt Telenor Trådløs Bredbånd) er som regel en omdøpt Huawei-ruter. Siden Mobino kjører på Telenor-nettet, fungerer den ofte automatisk med en Mobino-SIM.

Hvis ruteren likevel ikke kobler til, kan den være SIM-låst til Telenor-abonnement. Da må du enten:

• Kontakte Telenor for å få den låst opp, eller
• Kjøpe en ulåst ruter (Huawei, ZTE eller Netgear er trygge valg).

Hvis mobilt bredbånd ikke virker, prøv disse trinnene i rekkefølge:

1. Sjekk at SIM-kortet er riktig satt inn. Ta det ut og sett det inn igjen.
2. Sjekk PIN-koden. Ruteren kan spørre om PIN-kode. Slå den av i telefonen først om du er usikker (sett SIM-kortet i en mobil, deaktiver PIN, sett tilbake i ruteren).
3. Sjekk APN-innstillingene. Se guiden for ditt merke ovenfor.
4. Sjekk signalet. Ruteren bør stå nær et vindu. Signalindikator med 3+ streker er ønskelig.
5. Start ruteren på nytt. Slå den av, vent 30 sekunder, slå på igjen.
6. Fabrikkinnstillinger. Hvis alt annet feiler: trykk og hold reset-knappen (ofte 10 sekunder), og sett opp APN på nytt.

Med Mobino kan du bruke mobilen i EU/EØS-land akkurat som hjemme, takket være Roam Like Home-regelverket.

• Samtaler: Ring og motta anrop til norske priser.
• SMS: Send og motta SMS til norske priser.
• Data: Bruk inkludert data fra abonnementet ditt.

Alle planer inkluderer 10 000 ringeminutter og SMS per måned, samt EU/EØS-roaming.

1. Logg inn i Mobino-appen eller på Min side (mobino.no).
2. Gå til «Abonnement» og trykk «Endre abonnement».
3. Velg ønsket abonnement og bekreft endringen.

1. Bestill abonnement hos Mobino og oppgi nummeret du vil beholde.
2. Mobino tar seg av hele porteringsprosessen.
3. Porteringen tar normalt 1–3 virkedager.

• Mobino-appen: Gå til «Faktura» for å se og laste ned fakturaer.
• Min side: Logg inn på mobino.no og gå til «Faktura».
• E-post: Fakturaen sendes automatisk til din registrerte e-postadresse.

• Påminnelse: Du mottar en betalingspåminnelse etter 14 dager.
• Purregebyr: Et purregebyr på 35 kr kan tillegges.
• Sperring: Ved langvarig manglende betaling kan utgående trafikk bli sperret.

1. Start telefonen på nytt. Dette løser de fleste midlertidige problemer.
2. Slå flymodus av og på. Gå til Innstillinger og slå flymodus på i 30 sekunder, deretter av igjen.
3. Sjekk SIM-kortet. Ta ut SIM-kortet og sett det inn igjen forsiktig.
4. Tilbakestill nettverksinnstillinger (Innstillinger > Generelt > Nullstill nettverksinnstillinger på iPhone, eller Innstillinger > Generell administrasjon > Tilbakestill på Android).

1. Sjekk at mobildata er slått på i telefonens innstillinger.
2. Slå flymodus av og på.
3. Start telefonen på nytt.
4. Sjekk APN-innstillingene (se «Hva er APN-innstillingene?» ovenfor).
5. Sjekk dataforbruket. Du kan ha brukt opp datapakken.

• Start telefonen på nytt.
• Sjekk at du har mobildekning. SMS sendes ikke over Wi-Fi uten at Wi-Fi-anrop er aktivert.
• Vent noen minutter. Automatiske meldinger (A2P) kan noen ganger være forsinket ved høy trafikk.

Mobino Bedriftsnett er en løsning for bedrifter som ønsker å samle alle mobilabonnement under én avtale:

• Fellesfaktura: Alle abonnement samles på én faktura.
• Administrasjon: Enkel administrasjon via bedriftsportalen.
• Felles datapott: Del datapotten mellom alle ansatte.
• Dedikert kontaktperson: Egen kontaktperson for bedriftskunder.

1. Fyll ut kontaktskjemaet på mobino.no/kontakt.
2. En av våre bedriftsrådgivere tar kontakt innen 24 timer.
3. Vi utarbeider et skreddersydd tilbud basert på bedriftens behov.
4. Etter signering setter vi opp alle abonnement og portering av numre.

• Ikke svar på ukjente utenlandske numre.
• Blokker numre i telefonens innebygde funksjoner.
• Rapporter spam-SMS ved å videresende til 4444.
• Registrer deg på telefonterror.no for å redusere uønskede salgssamtaler.

Ja. I henhold til GDPR har du rett til å be om sletting av dine personopplysninger.

1. Send en forespørsel til [email protected].
2. Oppgi ditt kundenummer og hvilke data du ønsker slettet.
3. Vi behandler forespørselen innen 30 dager.

Mobino Verden er vår internasjonale datadekningstjeneste og gir tilgang til mobildata i over 80 land. Tjenesten er inkludert i Mobino Frihet-abonnementene.

Har du et annet abonnement kan du legge til Mobino Verden som tilleggspakke til rabattert pris gjennom din Rammeavtale. Se fullstendig landoversikt på mobino.no/mobino-verden.