Når du har mottatt SIM-kortet ditt fra Mobino, følg disse trinnene for å aktivere det:

eSIM er et digitalt SIM-kort som du aktiverer uten å sette inn et fysisk kort. Du trenger QR-koden som ble sendt til deg via e-post.

Hvis du ikke kan skanne QR-koden, kan du installere eSIM manuelt ved å skrive inn aktiveringsinformasjonen du mottok fra Mobino.

SM-DP+ adressen og aktiveringskoden ble sendt til deg på e-post eller SMS fra Mobino. Kontakt [email protected] dersom du ikke finner dem.

APN-innstillingene brukes for å koble til mobildata og sende MMS. Normalt settes disse automatisk, men du kan legge dem inn manuelt om nødvendig.

Internett (mobildata)

MMS

For å få best mulig dekning og samtalekvalitet, anbefaler vi å slå på 5G og VoLTE (tale over 4G/5G).

Med Mobino-appen kan du administrere abonnementet ditt, se databruk og faktura.

1. Last ned Mobino-appen fra App Store (iPhone) eller Google Play (Android).
2. Åpne appen og logg inn med e-postadressen og passordet fra velkomst-e-posten din.
3. Hvis du ikke har mottatt velkomst-e-post, sjekk søppelpost-mappen eller kontakt kundeservice.

Hvis du bruker to SIM-kort (dual SIM) i telefonen, må du velge hvilket SIM-kort som skal brukes for data, anrop og meldinger.

Ønsker du å gå over fra fysisk SIM-kort til eSIM? Slik gjør du:

1. Kontakt Mobino kundeservice via e-post eller telefon og be om bytte til eSIM.
2. Vi sender deg en QR-kode på e-post.
3. Skann QR-koden i telefonens innstillinger (se «Hvordan aktiverer jeg eSIM?» ovenfor).
4. Når eSIM er aktivert, kan du fjerne det fysiske SIM-kortet.

Du kan bestille nytt SIM-kort på flere måter:

• Mobino-appen: Gå til «Min side» og velg «Bestill nytt SIM-kort».
• Min side på nett: Logg inn på mobino.no/min-side og bestill derfra.
• Kundeservice: Kontakt oss på e-post eller telefon.

Det nye SIM-kortet sendes normalt innen 2-3 virkedager. Det er ingen kostnad for erstatnings-SIM.

Har du mistet telefonen eller fått den stjålet? Sperre SIM-kortet umiddelbart:

1. Ring kundeservice så raskt som mulig for å sperre SIM-kortet.
2. Alternativt kan du logge inn på Min side og sperre kortet under «SIM-kort».
3. Vi sender deg et nytt SIM-kort eller eSIM-profil.

PIN- og PUK-koden finner du på følgende steder:

• SIM-kortholderen: PIN- og PUK-kode er trykt på plastkortet SIM-kortet var festet til.
• Min side: Logg inn på mobino.no og finn kodene under «SIM-kort».
• Mobino-appen: Gå til «Min side» > «SIM-kort» for å se kodene.

Her er noen av de mest populære eSIM-kompatible enhetene:

Apple iPhone

iPhone XS og nyere (XS, XS Max, XR, 11-serien, 12-serien, 13-serien, 14-serien, 15-serien, 16-serien, SE 2. og 3. generasjon)

Samsung

Galaxy S20 og nyere, Galaxy Z Flip-serien, Galaxy Z Fold-serien, Galaxy Note 20 og nyere, Galaxy A54 og nyere

Google Pixel

Pixel 3a og nyere (3a, 4, 4a, 5, 5a, 6, 6a, 7, 7a, 8, 8a, 9-serien)

Standard PIN-kode for Mobino SIM-kort er 0000. Hvis du har endret PIN-koden og glemt den, trenger du PUK-koden for å låse opp:

• Mobino-appen: Gå til Min Side > SIM-kort for å finne PUK-koden din.
• Kundeservice: Kontakt oss, så hjelper vi deg med å finne PUK-koden.

Slik taster du PUK-koden på telefonen din:

Ja, du kan overføre eSIM til en ny telefon, men eSIM-profilen må først slettes fra den gamle telefonen. Deretter kontakter du Mobino for å få en ny QR-kode.

Slik sletter du eSIM fra den gamle telefonen:

Når du bruker dual SIM, er det viktig at VoLTE (4G-tale) er aktivert på begge linjer for stabil dekning. Sjekk også følgende:

• Sørg for at riktig standard datalinje er valgt (se «Hvordan velger jeg riktig SIM ved dual SIM?»).

Aktiver VoLTE på begge linjer:

Mobino tilbyr en innebygd telefonsvarertjeneste. Slik setter du den opp:

1. Åpne Mobino-appen og gå til Innstillinger > Telefonsvarer, eller logg inn på Min Side.
2. Aktiver telefonsvareren og spill inn din personlige hilsen.
3. Du kan lytte til meldinger, slette meldinger og endre innstillinger via Mobino-appen eller Min Side.

Du kan viderekobla samtaler med følgende tastkoder. Erstatt nr med nummeret du vil viderekobla til:

Med «Anrop venter» hører du et varsel når noen ringer deg mens du allerede er i en samtale.

Her er en komplett oversikt over funksjonstastene du kan bruke med Mobino:

5G er tilgjengelig på Mobino 30GB og Mobino Fri abonnement. For å bruke 5G trenger du en 5G-kompatibel telefon og 5G-dekning i ditt område.

Slik aktiverer du 5G på telefonen din:

Du kan sjekke dataforbruket ditt på flere måter:

• Mobino-appen: Åpne appen for å se sanntidsoversikt over gjenværende data.
• Min side: Logg inn på mobino.no for detaljert forbruksoversikt.
• Sjekk dataforbruk: Sjekk dataforbruk via Mobino-appen eller Min Side.

Når du har brukt opp datakvoten din, vil hastigheten reduseres til 128 kbps for resten av perioden. Du kan fortsatt:

• Sende og motta SMS og MMS
• Ringe og motta samtaler
• Bruke enkle nettsider og e-post (med redusert hastighet)

For å få full hastighet igjen kan du kjøpe ekstra datapakke i Mobino-appen eller på Min side.

Ja, Mobino støtter Wi-Fi-anrop (VoWiFi) på kompatible enheter. Med Wi-Fi-anrop kan du ringe og motta samtaler via Wi-Fi-nettverket, noe som er nyttig i områder med dårlig mobildekning.

Hvis mobildata føles tregt, kan det skyldes flere ting. Her er de vanligste årsakene og løsningene:

1. Sjekk om datakvoten er brukt opp: Når du har brukt opp inkludert data, reduseres hastigheten til 128 kbps. Sjekk forbruk i Mobino-appen eller på Min Side.
2. Slå flymodus av og på: Dette tvinger telefonen til å koble seg til nettverket på nytt.
3. Sjekk nettverkstype: Sørg for at telefonen er koblet til 4G eller 5G, ikke 3G. Sjekk i mobilnettverksinnstillingene.
4. Start telefonen på nytt: En enkel omstart løser ofte midlertidige nettverksproblemer.

Hvis du trenger mer data med full hastighet, kan du kjøpe en ekstra datapakke i Mobino-appen eller oppgradere abonnementet ditt.

Med mobilt hotspot kan du dele mobildata med andre enheter (PC, nettbrett osv.) via Wi-Fi.

Med Mobino kan du bruke mobilen i EU/EØS-land akkurat som hjemme, takket være Roam Like Home-regelverket.

• Samtaler: Ring og motta anrop til norske priser.
• SMS: Send og motta SMS til norske priser.
• Data: Bruk inkludert data fra abonnementet ditt (en andel av den totale datakvoten gjelder i EU/EØS, se ditt abonnement for detaljer).

Utenfor EU/EØS gjelder egne roaming-priser. Prisene varierer avhengig av land og sone:

• Sone 2 (populære reisemål som USA, Thailand): Sjekk gjeldende priser på generelle priser.
• Sone 3 (øvrige land): Høyere priser gjelder.

For å unngå datakostnader i utlandet, kan du deaktivere dataroaming:

Mobino har mobilabonnement som passer alle behov:

Mobilabonnement

Mobilt bredbånd

Populære tilleggstjenester

Du kan enkelt endre abonnement via Mobino-appen eller Min side:

1. Logg inn i Mobino-appen eller på Min side (mobino.no).
2. Gå til «Abonnement» og trykk «Endre abonnement».
3. Velg ønsket abonnement og bekreft endringen.

Vi er lei oss for at du vurderer å si opp. Slik gjør du:

1. Kontakt Mobino kundeservice via e-post ([email protected]) eller telefon.
2. Oppgi ditt kundenummer og bekreft at du ønsker å si opp.
3. Oppsigelsen har 30 dagers varsel fra mottatt dato.

Nummerportering gjør at du kan beholde ditt eksisterende telefonnummer når du bytter til Mobino:

1. Bestill abonnement hos Mobino og oppgi nummeret du vil beholde.
2. Mobino tar seg av hele porteringsprosessen.
3. Porteringen tar normalt 1-3 virkedager.
4. Du beholder fullt bruk av nummeret gjennom hele prosessen.

Du finner fakturaen din på flere steder:

• Mobino-appen: Gå til «Faktura» for å se og laste ned fakturaer.
• Min side: Logg inn på mobino.no og gå til «Faktura».
• E-post: Fakturaen sendes automatisk til din registrerte e-postadresse.

Med AvtaleGiro betales fakturaen automatisk fra bankkontoen din:

1. Logg inn i nettbanken din.
2. Gå til «AvtaleGiro» eller «Betalingsavtaler».
3. Søk etter «Mobino» og opprett avtalen.
4. Alternativt kan du sette opp AvtaleGiro via Vipps under «Regninger».

Hvis fakturaen ikke betales innen forfallsdato:

1. Påminnelse: Du mottar en betalingspåminnelse etter 14 dager.
2. Purregebyr: Et purregebyr på 35 kr kan tillegges.
3. Sperring: Ved langvarig manglende betaling kan utgående trafikk bli sperret.
4. Inkasso: Ubetalte faktuaer kan sendes til inkasso etter gjentatte påminnelser.

Ja, du kan bruke Vipps til å betale Mobino-fakturaen din:

1. Åpne Vipps-appen på telefonen din.
2. Gå til «Regninger» i bunnmenyen.
3. Du finner Mobino-fakturaen under ventende regninger.
4. Bekreft betalingen med Vipps-PIN-en din.

Du kan også sette opp automatisk betaling via Vipps, slik at fakturaen betales automatisk på forfallsdato. Dette gjøres under «Avtaler» i Vipps.

Mobino tilbyr flere betalingsmåter. Du kan endre betalingsmåte når som helst:

• E-faktura: Motta faktura direkte i nettbanken din.
• AvtaleGiro: Automatisk trekk fra bankkontoen din.
• Vipps: Betal via Vipps-appen (manuelt eller automatisk).
• PDF på e-post: Faktura sendes som PDF til din e-postadresse.

For å endre betalingsmåte, logg inn på Min side og gå til «Faktura og betaling» > «Endre betalingsmåte».

Har du mistet dekning? Prøv følgende trinn:

1. Start telefonen på nytt. Dette løser de fleste midlertidige problemer.
2. Slå flymodus av og på. Gå til Innstillinger og slå flymodus på i 30 sekunder, deretter av igjen.
3. Sjekk SIM-kortet. Ta ut SIM-kortet og sett det inn igjen forsiktig.
4. Tilbakestill nettverksinnstillinger:
   • iPhone: Innstillinger > Generelt > Overfør eller nullstill > Nullstill > Nullstill nettverksinnstillinger
   • Android: Innstillinger > Generell administrasjon > Tilbakestill > Tilbakestill nettverksinnstillinger
5. Manuelt nettverksvalg: Gå til mobilnettverksinnstillinger og velg nettverket manuelt.

Hvis eSIM-profilen din ikke fungerer, prøv dette:

1. Start telefonen på nytt.
2. Sjekk at eSIM er aktivert i telefonens SIM-innstillinger.
3. Slett og legg til eSIM på nytt:
   • Gå til Innstillinger > Mobilnett (iPhone) eller Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortbehandling (Android).
   • Slett den eksisterende eSIM-profilen.
   • Kontakt Mobino for å få en ny QR-kode og legg til eSIM på nytt.
4. Tilbakestill nettverksinnstillinger (se «Ingen dekning» ovenfor).

Hvis mobilnettverksinnstillinger er grået ut og ikke kan endres, prøv følgende:

1. Fjern SIM-kortet og sett det inn igjen etter 30 sekunder.
2. Start telefonen på nytt med SIM-kortet innsatt.
3. Tilbakestill nettverksinnstillinger:
   • iPhone: Innstillinger > Generelt > Overfør eller nullstill > Nullstill > Nullstill nettverksinnstillinger
   • Android: Innstillinger > Generell administrasjon > Tilbakestill > Tilbakestill nettverksinnstillinger
4. Sjekk om det finnes en programvareoppdatering for telefonen din.

Hvis mobildata ikke virker, prøv disse stegene i rekkefølge:

1. Sjekk at mobildata er slått på i telefonens innstillinger.
2. Slå flymodus av og på.
3. Start telefonen på nytt.
4. Sjekk APN-innstillingene: Se «Hva er APN-innstillingene?» ovenfor og kontroller at de er korrekte.
5. Sjekk dataforbruket ditt: Du kan ha brukt opp datapakken. Sjekk i appen eller på Min side.
6. Tilbakestill nettverksinnstillinger (se feilsøkingstips ovenfor).

VoLTE (tale over 4G) og Wi-Fi-anrop (VoWiFi) gir bedre samtalekvalitet. Hvis de ikke fungerer, sjekk innstillingene nedenfor.

Aktiver VoLTE:

Aktiver Wi-Fi-anrop (VoWiFi):

Dårlig dekning innendørs skyldes ofte byggematerialer (betong, metall) som demper mobilsignalet. Her er noen tips:

1. Aktiver Wi-Fi-anrop (VoWiFi): Med Wi-Fi-anrop kan du ringe og motta samtaler over Wi-Fi-nettverket, selv uten mobildekning.
2. Sjekk signal ved vindu: Hvis signalet er bedre ved vinduet, er det byggematerialer som demper. Wi-Fi-anrop er da den beste løsningen.
3. Plasser ruteren sentralt: For best mulig Wi-Fi-anrop, sørg for at Wi-Fi-ruteren har god plassering.

Slik aktiverer du Wi-Fi-anrop:

Noen ganger kan SMS fra banker, autentiseringstjenester og andre automatiske systemer (A2P-meldinger) bli forsinket eller ikke komme frem. Prøv følgende:

1. Start telefonen på nytt: En omstart løser ofte midlertidige SMS-problemer.
2. Sjekk dekning: Sørg for at du har mobildekning. SMS sendes ikke over Wi-Fi med mindre Wi-Fi-anrop er aktivert.
3. Sjekk SMS-sentralnummer: Kontroller at SMS-sentralnummeret er korrekt i telefonens meldingsinnstillinger.
4. Vent noen minutter: A2P-meldinger kan noen ganger være forsinket ved høy trafikk.

Mobino Bedriftsnett er en løsning for bedrifter som ønsker å samle alle mobilabonnement under én avtale:

• Fellesfaktura: Alle abonnement samles på én faktura.
• Administrasjon: Enkel administrasjon av alle ansattes abonnement via bedriftsportalen.
• Volumrabatt: Gunstige priser ved flere abonnement.
• Felles datapott: Del datapotten mellom alle ansatte i bedriften.
• Dedikert kontaktperson: Egen kontaktperson for bedriftskunder.

Slik kommer din bedrift i gang med Mobino Bedriftsnett:

1. Fyll ut kontaktskjemaet på mobino.no/kontakt.
2. En av våre bedriftsrådgivere tar kontakt innen 24 timer.
3. Vi utarbeider et skreddersydd tilbud basert på bedriftens behov.
4. Etter signering setter vi opp alle abonnement og portering av numre.

Som bedriftsadministrator har du full kontroll via bedriftsportalen:

• Legge til ansatte: Opprett nye abonnement direkte i portalen.
• Fjerne ansatte: Avslutt abonnement for ansatte som slutter.
• Endre abonnement: Oppgrader eller nedgrader individuelle abonnement.
• Se forbruk: Oversikt over data-, samtale- og SMS-forbruk per ansatt.
• Fakturaoversikt: Se og last ned alle bedriftsfakturaer.

Med Mobino Bedriftsnett kan bedriften velge en felles datapott som deles mellom alle ansatte:

• Fleksibel fordeling: Datapotten fordeles automatisk basert på bruk. Ansatte som bruker mye data kompenseres av de som bruker mindre.
• Oversikt: Som administrator kan du se hvor mye data hver ansatt bruker i sanntid via bedriftsportalen.
• Varsler: Sett opp varsler når datapotten nærmer seg grensen, slik at du kan oppgradere i tide.
• Tilleggspakker: Kjøp ekstra data til bedriftspotten direkte i portalen.

Mobino Bedriftsnett tilbyr en enkel og oversiktlig faktureringsløsning:

• Samlet faktura: Alle abonnement samles på én felles faktura per måned.
• Detaljert spesifikasjon: Hver ansatts forbruk er detaljert oppført, slik at du enkelt kan fordele kostnader internt.
• Elektronisk faktura (EHF): Vi støtter EHF-format for offentlige og private virksomheter.
• Eksporterbar: Last ned fakturadata i CSV eller PDF for regnskapsformål.
• Historikk: Full fakturahistorikk tilgjengelig i bedriftsportalen.

Svindelanrop og spam-meldinger er dessverre vanlig. Her er noen tips for å beskytte deg:

1. Ikke svar på ukjente utenlandske numre. Mange svindelanrop kommer fra internasjonale numre.
2. Blokker numre: Bruk telefonens innebygde funksjoner for å blokkere uønskede numre.
3. Rapporter spam: Videresend spam-SMS til 4444 (Nasjonal kommunikasjonsmyndighet).
4. Reservasjonsregisteret: Registrer deg på telefonterror.no for å redusere uønskede salgssamtaler.
5. Vær forsiktig med lenker: Klikk aldri på lenker i uventede SMS-er, spesielt fra ukjente avsendere.

Mobino tar personvern på alvor. Vi behandler dine opplysninger i henhold til GDPR og norsk personvernlovgivning:

• Datainnsamling: Vi samler kun inn nødvendig informasjon for å levere tjenestene våre (navn, kontaktinfo, forbruksdata).
• Sikkerhet: Alle data lagres kryptert og med strenge tilgangskontroller.
• Deling: Vi deler aldri dine personopplysninger med tredjepart for markedsføringsformål.
• Dine rettigheter: Du har rett til innsyn, retting, sletting og dataportabilitet.
• Samtykke: Vi innhenter alltid samtykke før vi bruker data til noe utover det som er nødvendig for tjenesten.

Les vår fullstendige personvernerklæring på mobino.no/personvern.

For å beskytte kontoen din anbefaler vi følgende:

1. Sterkt passord: Bruk et unikt passord med minst 12 tegn, inkludert tall og spesialtegn.
2. Tofaktorautentisering: Aktiver tofaktor (2FA) under kontoinnstillingene på Min side for ekstra sikkerhet.
3. Unik e-post: Bruk en e-postadresse du har full kontroll over.
4. Logg ut: Husk å logge ut når du bruker delte enheter.
5. Oppdater passord regelmessig: Bytt passord minst hver 6. måned.

Ja, i henhold til GDPR har du rett til å be om sletting av dine personopplysninger. Slik gjør du:

1. Send en forespørsel til [email protected].
2. Oppgi ditt kundenummer og hvilke data du ønsker slettet.
3. Vi behandler forespørselen innen 30 dager.

Mobino Verden er vårt fordelsprogram for alle Mobino-kunder. Som medlem får du tilgang til eksklusive tilbud og fordeler:

• Rabatter: Få rabatt hos utvalgte partnere innen reise, underholdning, mat og mer.
• Eksklusive tilbud: Tilgang til tilbud som kun er tilgjengelig for Mobino-kunder.
• Konkurranser: Delta i konkurranser med flotte premier.
• Tidlig tilgang: Vær blant de første til å prøve nye tjenester og produkter fra Mobino.

Du er automatisk medlem av Mobino Verden som Mobino-kunde. Se aktuelle tilbud i Mobino-appen eller på mobino.no/mobino-verden.

Det er enkelt å bruke tilbudene i Mobino Verden:

1. Åpne Mobino-appen og gå til «Mobino Verden»-seksjonen.
2. Bla gjennom tilgjengelige tilbud og velg det du ønsker.
3. Trykk «Aktiver» for å få din unike rabattkode eller tilbudslenke.
4. Bruk koden eller lenken hos partneren for å løse inn tilbudet.